网格化社会服务管理工作总结

20xx年，认真贯彻落实区委7号文件精神，全力推进网格化社会服务管理工作，并取得了一定的成效。

一、学习培训，统一思想

先后召开街道工委召开(扩大)会议;上地街道工作大会;工作推进会和社管通培训会。同时，迎接徐永全副区长到上地西里社区调研网格化社会服务管理工作;邀请区社会办陈刚主任就“网格化社会服务管理工作是什么?为什么?怎么做?”对街道副科以上全体领导干部进行培训。通过以上措施，为做好网格化工作深入推进打下了坚实的`基础。

二、实施意见，统筹协调

制定《上地街道关于落实海淀区<关于深化社会管理体制改革，加强街、镇统筹协调能力，深入推进网格化工作的实施意见>的实施方案》。

一是精确12个网格、56个网格单元划分，确定包格领导、格长和格员。

二是健全和调整了地区民主管理和监督委员会、地区管理委员会，并成功召开了两个委员会第一次全体会议。

三是落实司法所、统计所属地管理等相关工作。

四是组建街道联合执法队，并开展联合执法工作。

五是调整十大工作组，并与社区网格实现无缝衔接。

六是确认区委办局、街道科室部门、各类协管、社区自治等下沉力量，并在年底前制作展示橱窗。

三、系统运行，稳步推进

一是社区网格微循环运转正常，网格平均数值均排在全区前列，曾受到区有关部门的表扬，目前解决了部分社区居民反映的问题262件。

二是街道网格小循环运行正常，目前街道网格小循环共处理14个案件，基本解决了部分社区网格反映的问题。

三是区级大循环保持畅通，目前还没有案件需要上报解决。

四、绩效考评，落实督导

完成了对所属格员、社区网格、对属地专业部门派驻机构和对相关委办局的绩效考评工作。10月8日，公布了对22个街道网格化综合绩效考评结果及排名情况，我街道排名第二。

存在问题和不足。

一是对网格化工作认识程度还有待提高;

二是充分发挥整体联动作用还有待提高。

20xx年，针对问题和不足积极整改，重点做好以下工作。

一是进一步规范完善体制机制建设。进一步落实领导包格，主管科室包片、十大工作组和三级网格力量等工作制度，真正实现“入格、管格”，重点整合各类协管力量，并充分发挥他们的作用。

二是在原有上地街道城管监督与应急分中心的基础上组建上地街道城市服务管理指挥分中心。

三是进一步提高信息化水平，充分发挥社管通的作用，同时稳步推进“一个系统，五个中心”的上地街道综合管理信息E系统建设。

四是全力做好全年的网格化社会服务管理绩效考评工作。

社会管理网格化的建设方案

一、基本思路

充分运用网格化管理理念和现代信息技术，合理划分网格管理单元，择优选聘网格管理人员，建立完善工作责任机制，综合考虑“人、地、物、事、组织”等因素，通过二维、三维数字地图，重点加强对社会各类人员的精细化、常态式管理。

二、网格划分

按现有行政区划为基础，由镇政策法规服务中心牵头，各村（社区）、镇级相关单位具体组织实施，在全镇全面推行社会管理网格化管理模式。以各网格为基础，建立以“人、地、物、事、组织”为核心的基础信息数据库，把管理、服务纳入网格中，不断加强社会管理。

（一）二级网格。

即镇级网格。县级为一级网格，镇为二级网格。镇上成立社会管理服务中心，镇主要领导为该区域网格建设的第一责任人，分管领导担任中心主任，具体承担该区域网格的建设和管理工作。社会管理服务中心的建设，将充分利用现有的'便民服务中心场地、政务网络资源，增设坐席及电脑等办公设施，安排若干名工作人员，具体负责本区域网格化建设的日常工作，并实行轮流值班制度。服务中心将充分整合民警、计生、民政、司法等站所人员为兼职网格助理员，按照职责分工承担其网格内了解社情民意、维护治安秩序、整治环境监督、排查化解矛盾、落实社区矫正和安置帮教以及服务人民群众等职责，并开展好流动人口、社会组织等管理和服务工作。

（二）三级网格。

即行政村（社区）网格，共23个网格。每个行政村（社区）为1个网格，各行政村（社区）主要负责人主抓本区域内网格管理工作。同时，镇包村（社区）领导负责联系、指导、协调所包村（社区）的网格建设与运行工作。

（三）四级网格。

即基础网格。以行政村（社区）所辖范围为基础，综合地理布局、道路走向、人员聚居、街道布局、小区分布、工作量大小等因素划分基础网格，实现各网格间无缝拼接。行政村应积极结合新型农村综合体建设、新型农村社区建设，按省上要求，原则上较大的行政村应遵循400人为一个网格的标准划分；针对行政村人口偏少、布局分散的实际，以便与网格员管理和服务、便利群众办事为根本，可以人口相对集中聚居点、道路周边聚居区为标准，缩小网格人口规模进行划分，但网格边界必须明确，确保不遗漏、不交叉。划分网格时要将网格内市场、学校、卫生院、景点、景区等驻地单位及楼栋、小区、院落等全部纳入网格管理之中。

（四）网格员选任。

每个基础网格选任1名网格员。网格员人选以人大代表、政协委员、村（居）民小组长、离退休干部、离退休教师、离退休职工、老党员、村民代表和有威信、有能力的群众和大学生村官为主，重点遴选热心公益事业，工作责任心强、有威信和魄力的人员担任网格员，村（社区）干部原则上不担任网格员。网格员直接联系网格内的所有群众和单位，村（社区）干部通过联系网格员，最终联系到每家每户。网格员选任要重点以长期居住在该网格中，有专业知识的居民代表为主，充分发挥他们对本区域地熟、人熟、情况熟的特点，更好地做好基础网格化管理工作。

网格员的工作职责：配合村（社区）两委做好网格内的社情民意了解、治安秩序维护、环境监督整治、矛盾排查调解、流动人口管理、重点人群排查登记管理、服务基层群众等工作。

三、信息采集及运行机制

省作为全国社会管理网格化管理试点省份，将根据中央政法委和中央综治办要求，依托电信网络建立工作平台，围绕人、地、事、物、组织等社会管理网格化要素，开展对系统所需信息的采集工作。信息采集后根据软件内容及上级要求进行分类和报送、转交、转办、督办等工作，具体采集内容和采集要求、运行流程、运行机制将按照县上统一部署，另行发文明确。

四、工作步骤

（一）动员准备阶段（9月10日——9月30日）

由各村（社区）召开会议进行广泛宣传动员，重点加强城镇社区的宣传动员工作，成立领导组及工作机构，制发实施方案。

（二）网格划分阶段（10月1日——10月31日）

各村（社区）积极组织、指导完成辖区内网格划分工作，选定网格管理员，并上报网格情况和网格员情况，对网格员组织开展培训工作，明确任务，制定完善各项管理制度。

五、工作要求

（一）细化任务，确保落实。

各村（社区）要根据实施方案，对下达的各项任务层层分解细化，落实到人。同时，要紧密结合自身工作实际，把各项任务做细做实，确保在规定时间内圆满完成工作任务。

（二）注重指导，强化管理。

各村（社区）要在村民（居民）自治工作中找准定位，转变角色，变“管理者”为“指导者”，重点要加强对日常工作的指导，确保工作取得实效。

（三）例会推进，加强督查。

领导组将通过决策协调会、专题通报会等形式，加强督导督查，必要时由督查办对各村（社区）、各单位完成工作情况进行督查通报，确保工作顺利推进。

网格化入户办事项目工作总结

一、网格化入户任务完成环境

2022年4月15日XX区XX做事处购买XX市XX社会工作者协会网格入户核查办事，在XX做事处的监督指导下，我机构订定了详细的实施和评分细则，于4月18日正式开始组织实施工作，并于5月5日顺利完成此项工作任务，共入户350户，70个网格。

本项目在XX辖区入户70个网格，每个网格依照随机抽样的措施抽出5张户卡，共抽出700张户卡，备用350张户卡，实际入户350户，然后实地入户比对信息的精确率。

在我单位10名社工以及辖区7个社区的全力共同下，我机构于5月5日顺利完成此项目的工作任务。期间我们降服了各类艰苦，赓续积累经验，改良工作措施，为往后的工作积累了大量的经验。

4月18日项目启动后，我机构首先对开展入户工作的社工进行培训，从入户的方法措施、入户扣问稽核内容、照片、具名流程、材料采集与保管和信息保密等内容进行了详细培训，并仔细研究了项目实施规划和评分细则。

随后我机构分手联系到7个社区的站长或书记在每个网格员的户卡中采纳随机抽样的措施抽取了10张户卡(备用5张)，70个网格共抽出700张户卡。

然后对项目主要内容和项目整体思路和进度进行了详细的支配，要求专业社工们入户要认真务实，发明问题并办理问题，从专业社工角度为社区工作人员提出看法和建议。

4月30日至5月5日，我机构积极主动加班加点整理材料，重复核对信息，仔细查找是否有疏漏之处，并于5月5日顺利完成了各项工作任务。

二、发明的问题

通过本季度(20xx年第一季度)入户核查发明，网格员户卡挂号的完整性、全面性和实时性明显比20xx年强许多，侧面印证了入户核查办事的后果和督匆匆作用，但入户历程还存在一些问题：

1、居民自我掩护意识较强，对入户社工不信任。

部分居民见到社工防御心理很强，半推半就，甚至有直接拒之门外的环境，经网格员详细介绍之后才放松鉴戒，甚至拿出户卡后才允许进门，颠末简单交流后才统计完信息。

2、部分居民信息变化统计不实时

部分网格存在居民家庭新增成员未挂号，年轻人娶亲搬出等信息不知情信息依然留存环境，还有网格人户对不上，给网格员入户造成了麻烦，大部分网格在微小细节内容上忽略，尤其是政治面貌、文化水平和工作单位更新不实时，部分电话号码变化环境存在。

3、入户周期长，频率低

据查询访问，有居民反映网格员很少来，说没见过之类的话(不排除其他家庭成员见过)，阐明网格员入户周期存在光阴过长的问题。

4、信息沟通方法需改良

大部分社工入门直奔主题，直接要居民信息，还没等居民缓过神来，与居民沟通的信息量较少，无法了解居民内心和需求。给居民造成警备意识。

三、办理对策

1、对策：居民对网格员不信任的原因可能是见面少，沟通少，相互了解少，所以建议网格员走进居民，多了解居民心理，跟居民交朋友，常常组织居民一起运动，让居民认识你，对行动未便的白叟可以采取在传统节日期间上门送祝福，拉近与居民的.情感，使居民产生对你信任。

2、对策：有针对性的进行入户，对付流动户，租房户，重病户进行的入户频率高一些，其他不动户可适当周期长一点。每栋楼每单元成长一名楼长，单元内住户有信息更改可由楼长看护网格员。

3、对策：尽量调剂光阴增加入户次数，有目的有针对性入户，常常走进居民群，和居民交朋友，拉近内心间隔。

4、对策：组织参加相关培训，学习社会工作专业理论知识，进步工作人员个人才能，控制社会工作沟通技术，培养工作员危机处置惩罚才能，统揽全局才能。

四、建议做好工作筹划

1、完善入户稽核制度

树立完善的入户稽核制度对付社工和网格员都是一种专业化的规范，为往后项目的顺利开展以及专业化的办事做好前提工作，也是社工和网格员往后工作中的一面镜子，实时发明本身的问题和不够，赓续完善自我，加强工作才能。

2、按期做专业培训

通过第一季度的工作发明给社工和网格员们进行专业的培训是异常需要的，对付往后社区专业化工作，专业化办事是一种才能晋升，学习社区工作专业工作措施和工作技术，办理社区问题，强化社区治理。

3、进步入户效率

通过对第一季度入户环境的察观，发明社工入户效率偏低，业务不熟，光阴占线偏长，每组社工每天入户量较小，所以第二季度工作在包管入户质量的前提下渐渐进步入户效率。