电话礼仪中不得不知的几点原则
“如何接电话”，这是国际上许多大公司作为培训其员工职业化程度的一项内容，比如微软公司的员工拿起电话，第一句话肯定是：“你好，微软公司！”有一次，公司举行庆祝会，员工们集体在一家宾馆住宿。深夜，某项活动日程临时变动，前台小姐只得一个个打电话通知。第二天她面露惊奇：“你知道吧？我给145个房间打电话，起码有50个电话的第一句话是‘你好，微软公司。’”在深夜里迷迷糊糊地接电话，第一句话依然是“你好，微软公司”，可见微软文化的力量，同时也显示了微软人的职业水准。
日本一学者说过这么一段话很有道理：
“不管是在公司还是在家庭里，凭这个人在电话里的讲话方式，就可以基本上判断出其‘教养’的水准。我每天除收到好多预约讲演的信件，还接到很多委托讲演的电话。我凭着对电话里的讲话方式就能判断其修养如何，凭对方在电话里的第一句话就可以基本决定我是去讲还是不去讲。”
如果说“文如其人”，那么，不妨也可以所“话如其人”。日前用电话通话，互不见面，语言是惟一的信息载体。因此，打电话的艺术，主要是体现在语言的表达上。为此，必须从整体效果上考虑掌握以下几个方面的原则：
一、时间控制原则
时间控制，包括打电话时间的选择和电话交谈所持续的时间。除了紧急的要事以外，一般在以下时间是不适宜打电话的，否则是一种很不礼貌的行为：
1. 三餐吃饭的时间；
2. 早晨7时以前；
3. 晚上10时半以后。
电话中交谈所持续的时间，也是打电话的礼貌之一。打电话的时间一般以3-5分钟为宜。如果一次电话要占用5分钟以上的，就应该首先要说出你要办的事，并问一下：“您现在和我谈话方便吗？”假如这时不方便，就和对方另约一个时间。
二、起始语控制原则
起始语控制原则，是指电话接通时第一句话的语言要求。首先，应该在对方还没有开口问你的大名之前，就报出自己的身份或名字。如：“我是华联商厦，请问贵厂的‘古马牌’羊毛衫可以提货了吗？”其次，寻人称谓要明确。特别是往一个不太熟悉的单位找人，更不宜直接用简称。如：“我是老杨，找小李接电话！”你是哪个老杨，找男小李还是女小李？对方肯定会糊涂。再次，要注意文明礼貌。请看一例：
“喂！王华在吗？”
“对不起，他不在。您有什么事需要……”（还没等对方说完第二句话，就抢着说）
“不在，算了，算了！”（咔嚓，挂断了电话）
这种冒失行为，给人留下了不礼貌的形象，也有损失自我形象。
三、语气语调控制原则
电话语言艺术，不仅要坚持用“您好”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾，更重要的是必须控制语气语调。比如，对电话总机小姐来说，同样一句常用的话务用语“占线”，用不用的语气语调表达出来，产生的效果是不一样的。有一位军队话务员深有体会地说：“语调过高，语气过重，会使用户感到尖刻、严厉、生硬、冷淡、刚而不柔；语气太轻，语调太低，会使用户感到无精打采、有气无力；语调过长又显得懒散拖沓、语调过短又显得不负责任。一般说来语气适中、语调稍高些、尾音稍拖一点才会使用户感到亲切自然。”
另外，有些话务用语，以祈使句、疑问句替代陈述句，语言效果也会好得多。如：
↗占线，请稍等。
占线，等一下。
↘对不起，占线了。
少讲一点。→对不起，线路紧张。
替代后的语气，不管语调怎么变化，用户也不会产生不悦情绪，相反，感到电话总机小姐诚恳可亲，是带着微笑在说话。
四、情绪调适原则
情绪调适，是指心情不佳时或事情很急时，希望能用最简单的语言，最快的速度解决问题的语言控制。如果是情绪影响了语言，那么，结果将适得其反。请看下面两个事例——
A例
“喂，市经委吗？胡明同志在吗？”
“胡明同志不在。”
（急不择言）“怎么会不在？！”
（火了）“我怎么知道！”
（语塞）“那、那、那就跟你说吧。”
“对不起，你呆会儿再打吧！”
B例
“市经委吗？请问胡明同志在吗？”
“对不起，他不在。”
“哦，同志，那对您所也一样，我是百货公司的……”
“好，请说吧。”
A例，由于操之过急，说话得罪了人，事情反而没有办成，而B例，由于调整了情绪，注意了语言，事情很顺利地办成了。可见，要想把急事半妥，打电话时必须注意说话从容，交待明确，切不可急得开口就呛人，让人一听就冒火。
人们对于怎样接电话也是很敏感的。这个问题，日本学者认为：
“在现代大生产的公司里，职员的使命之一，是一听到电话铃声就立即去接。遗憾的是，我往外挂电话时，常常听到电话‘呤——呤——呤……’反复直响却没有人接。电话铃声响了五次都没有去接的'公司，肯定不会有大作为，这肯定没有错，因为这至少说明这个公司毫无一点时间的价值观念。再退一步说，如果一个办公室里的人员真的忙得连接电话的时间都没有，那又何必把电话设在这样的办公室里呢？更何况，根本不可能忙到如此程度。”
这一段话是很有针对性的。特别是替别人接电话（指受话人不在），也应该注意礼节。因为，打电话的人看不见发生了什么事，要向他作充分的解释，而不能简单地说：“他出去了”、“他不在”、“不知道”等，而应说：
“陈先生刚出去，我帮你留话好吗？”
“他正在和人谈话，我告诉他，让他给您去电话，好吗？”
“陈先生出差去了，由张先生替代他的工作，您愿意和他讲话吗？”
打电话的艺术，除了上述讲的时间控制、起始语控制、语气语调控制和情绪调适外，还应注意：假如是与外宾、上级、长辈等通话，不论是打方或受方，必须在谈话结束后，听到对方确实把话筒放下，然后，再把电话挂掉，这也是打电话中应有的礼貌规范。
人人须知的商务电话礼仪
国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼？
语调的魅力 用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的'职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。
得体的问答 来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。
电话留言 在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。
留意时差 打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。
恰当地使用电话 在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。
不得不知的乘车礼仪
在我们曹操专车的日常订单中，难免会遇到这样的问题：有时候一大家人乘车，男女老幼都有，长辈应该坐哪里？接到绿色公务订单，领导该坐什么位置？
最“礼貌”的'座位
在一些节日出行中，司机师傅难免会遇到为客人安排座位的时候。那么，哪个位置安排给尊贵的客人才合适呢？
一般分为两种情况：
第一，如果乘客是一个人，那么就需要征求乘客的意见，看他愿意坐副驾驶还是后座，视乘客选择而定。
第二，如果是公务接待，这时副驾驶的后座就是最“礼貌”的座位，既安全，又方便！
最安全的座位
其实，最多人关心的是，坐在车里哪个座位最安全？
如果不喜欢坐中间的位置，那么，驾驶座后方的座位就最安全的。
因为驾驶员在遇到突发危险时，会瞬间本能地躲避，所以驾驶员后边的座位相对而言就是最安全的。
一大家人乘车排座次
如果偶尔遇到一大家人出行的时候，先让年纪大的人上车，坐在驾驶座后面的座位，其次是小孩，然后是年轻人。尽量不要让小孩或者老人坐在副驾驶。
不得不知的饮茶礼仪
中国人好以茶会客，看似简单的一杯茶其中暗含了许多学问，除了泡茶讲究，斟茶、品茶、添茶都有讲究。你不可不知道的茶语，分享给大家，学学饮茶礼仪，用最纯正的传统对待一杯茶。
1、先尊后卑，先老后少
“先尊后卑，先老后少”——“看什么看，就是不想给你喝”!
茶桌上讲究礼仪，要先敬客人。 到人家跟前说声“请喝茶”，对方回以“莫拘礼”、“莫客气”、“谢谢”。如果是较多人的场合，杯不便收回，放在各人面前桌上。
在第一次斟茶时，要先尊老后卑幼，第二遍时就可按序斟上去否则就是对客人不尊重哦。
当然对方在接受斟茶时，要有回敬反应：——“感谢你的茶，不多说，茶里体会!”
喝茶者是长辈的，用食指在桌上轻弹两下，表示感谢;小辈平辈的`用食、中指在桌面轻弹二次表示感谢。
2、先客后主，司炉最末
在敬茶时除了论资排辈，按步就方之外，还得先敬客人来宾然后自家人。在场的人全都喝过茶之后，这个司炉的，俗称“柜长”(煮茶冲茶者)才可以饮喝，否则就对客人不敬，叫“蛮主欺客”、“待人不恭”。
3、酒满敬人，茶满欺人
“酒满敬人，茶满欺人”——“就是不想让你好好喝茶”!
千万别以为倒茶和倒酒一样“杯满才是真爱”，酒是冷的，客人接受不会被烫，而茶是热的，所以因烫致茶杯掉，这不是故意让客人难堪吗!切记：“七分满，十分情”。
4、强宾压主，响杯檫盘
“强宾压主，响杯檫盘” ——“就算你请我喝茶，我对你还是很不满”!
你以为只有吃西餐才有餐具不能摩擦出声的礼仪?告诉你，喝茶也有!随意把茶杯重重放下发出声音，都会让主人理解为“喝完茶门口等着约架”的信号哟!
5、喝茶皱眉，表示弃嫌
“喝茶皱眉，表示弃嫌” ——“这么难喝的茶也敢给我喝”!
客人喝茶时不能皱眉，这是对主人示警动作，主人发现客人皱眉，就会认为人家嫌弃自己茶不好，不合口味。
6、“新客换茶” ，新客来了不换茶
“新客换茶” 新客来了不换茶——“和你不太熟，就不拿新茶招待你了”!
宾主喝茶遇到有新客到来，主人要立即换茶接待新客，且新泡的茶要新客先喝。如果不换茶，“待之不恭”了，换茶叶之后的二冲茶要新客先饮，如新客一再推卸叫“却之不恭”。
7、“暗下逐客令”，一直冲泡不换茶
“暗下 逐客令”一直冲泡不换茶——“你怎么还不走啊?我已经不想给你喝茶了”!
茶都泡淡了，还不换茶?注意注意，这是主人在下逐客令了!如果以后还想愉快地喝茶，客人这时最好识趣地告辞吧!
主人热情好客，每次以浓茶待人，但有时因自己工作关系饮茶时间长会误工作或是客人的话不投机，客人夜访影响睡眠，主人故意不换茶叶，客人就要察觉到主人是“暗下逐客令”，抽身告辞，否则是自讨没趣。