四、“钱途”是激情的开始,“前途”才是激情的持续
“钱途”是一个烧水壶,让水一下子变成了100度,但是开水会慢慢的变凉,“前途”就是一个电磁炉,能持续的保持水温在100度。这里单讲“前途”中的一个环节:晋升体系的设置。
任何一个销售,都不可能一辈子做销售,当销售同学没意识到这个问题的时候,我就会给他们考虑,并且引导。我也告诉每一个销售,你们现在是销售,如果你们在创蓝干了3年,走出创蓝这张大门,你们出去还是拿3000块钱一个月底薪从销售员干起。那是我唐小波的失职,也让我很丢人,我要让创蓝每一个销售走出门去,都有底气开出1.5万的底薪。所以我一直研究晋升体系,晋升体系是激情持续的保障,也是销售迅速扩张的前提。我们把销售分为几个等级,销售员,销售主管,销售经理,销售总监。依目前销售部的组织架构,放250个人进来也会井井有条,不慌不乱。
西点军校说,一个人的能力只能管好7个人(当然也不排除宗庆后这种不要高层,每天面对170个中层干部的神人)。所以我们一个主管带7个人,一个经理带3-5个主管,一个总监带3-5名经理(基本上做到总监,我们都会给他配置一名18岁左右的美女秘书了)所以我们销售的扩容性极强。
我们短信验证码新客充值,单笔金额平均在8000元左右,持续2个月能做到15万销售业绩的销售员,我认为他已经具备了产品的基本知识和初步的销售技巧,所以我会让他从矬子里面出来,担任主管,并且带领一支上线7个人的团队。目前创蓝已经有20多名主管,并且每个月能新增1-3名主管。
主管带团队的时候,在保证自己连续3个月业绩有20万以上的前提下,同时得帮助5个新同学转正,并且团队内产生两名符合主管要求的同学。再加上一些额外的附加条件(附加条件几乎等于:只要不在我办公室门口大骂唐小波很丑就行),他就有资格胜任经理了(创蓝目前5名经理)。
同样,经理再带出多少新人转正,带出多少主管,带出几位经理,就能升职总监了。(产生一名总监需要2年左右,创蓝目前0个总监)。到总监的话,他做出的贡献足以让你给他股份的采购权了,他的能力也可以胜任你其他新项目的销售领头人。
晋升体系做好之后,我们新同学做不出业绩,我已经不着急了,主管会比我急,主管的女朋友和他吵架了,主管心情不好,我也不用开导主管了,经理会去开导。我写这篇文章的时候是9月29日,我们的销售合伙人因为业绩提前完成,已经回家5天了,我懒得去管销售部的任何事情,5个经理都在摩肩擦章筹备10月份最困难的一个月了(因为国庆放假7天)。
五、棒子和馒头
很多人都知道在管理的时候要恩威并施,但是真正做到的人不多,每个管理者都会给馒头,但是很难把棒子砸下去。很多人软管理,都希望自己的仁慈能够换来员工的理解,这几乎很难。在创蓝,棒子被发挥得淋漓尽致。我成立创蓝快6年了,揍过好多员工(不过没人告我),上半年还在我办公室揍一个同事,结果2个人打起来了,把我办公室的隔板墙都打个一个洞来(其实已经半年多没动手了,现在都动动嘴皮子),我们的每个经理,每个主管,几乎每周都要挨销售负责人臭骂。我的办公室距离大会议室有200多米,隔了2堵墙,我都经常听到会议室传来的怒吼。销售合伙人出差了,反而大家不习惯了,大家都问这啥时候回来骂骂。
除了怒骂,我们还罚款,当然我们不叫罚款,叫“乐捐”。销售部乐捐特别多,今天承诺了收入多少,晚上没达到,自觉的把钱乐捐上来。业绩做得不好乐捐,有事情不参团队活动的乐捐,还有很多奇葩的乐捐制度(具体我也没看过)。当然乐捐的钱不是给公司,乐捐的钱都是给同学们搞团建,所谓团建就是吃吃喝喝,大吃大喝。每个经理一个月收了好几千的乐捐,加上公司每个月给的一些团建基金,销售同学们可乐坏了。几乎每个部门每个星期都有一次团建,而且每次喝酒特别凶,不喝酒的人到创蓝都变成酒神了。经理们酒桌上眼睛一瞪,你不喝酒做什么销售?第一次团建1瓶,第二次2瓶,第三次就哥俩好啊,666啊!以前吃饭花不了几个钱,现在吃饭都要找啤酒免费的地方了。以前我经常参加部门团建,喝趴一片,现在每次参加,我都要低调再低调。这样不仅融洽了团队的氛围,还加深了团队每个人之间的感情,酒饭间,大家瞬间变成一家人,都是兄弟姐妹,正能量横飞,豪情万丈啊。
除了乐捐,我们还搞体罚。很多销售同学时间长了,有了自己的小金库,200,300的罚款已经不能让他有所肉痛了,那么业绩pk输了就来跑步吧。在上海腾讯大楼楼下,有一群人每天围着楼下跑,这些都是上周团队之间业绩pk输了的同学。他们“享受”着失败的惩罚,“享受”着其他部门给的锻炼身体的机会(最初我还带着跑,跑了几个月我也跑不动了)。早上8点30开跑,1000米下来,我想他们每个人下周再也不想跑了。
除了体罚,我们还会生产一些其他的棒子,比如业绩pk输了帮其他部门带早餐,帮整个公司搞卫生,罚捐盆景等等。
六、目标驱动法
我一直喜欢用目标去驱动销售,甚至驱动整个公司。
我在年前的时候就定出了今年的目标,然后细分到每一个月。我想对于销售型公司来说定目标不难,在从月细分到人。创蓝2016年,我们定的目标是2.5个亿的短信验证码营业收入,其中4000万来自于分公司,2.1个亿来自于上海总部。那么2.1亿我们细分到每个月,到2016年第二季度要完成4500万销售收入。然后我们3月月底,会开一次销售大会(上个季度总结和下个季度销售计划),让销售领业绩,主持人在台上鼓动大家多领,领导带着员工去领,团队之间比拼谁领得到。
刚开始开这种会议的时候,大家都不敢多领,怕领多了完不成没面子,我们就鼓动一些比较情绪化的同学多领,领完之后,发现大家其实基本上都能完成他们的业绩,那么下一次就会领更多,这种高举远打的业绩划分,每到月底所有销售都超额完成公司的目标计划。
领了目标之后,经理主管们会把销售的目标细化到每一个月,细化到每一天,细化都最后每天需要新增多少个ABCDT(前面有讲过ABCDT的概念)。如果明天你要收入2万,要3个T。那么你昨天就需要10个D来实现。今天你就要拼命的去寻找D,并且一天都不能松懈。这样坚持下来,结果很容易反超目标。
每个人的内心深处都有惰性的,我们要把它封杀在深处。一天的时间很短,如果稍微被懒散攻克,那么一天就浪费了,目标驱动法正好可以驱除掉懒散。
七、形成强有力的竞争
人争一口气,佛争一炷香,每个人都有争强好胜的品质。谁都想成为NO.1。这也是能形成竞争的根源。一个销售团队,如果任凭自由发挥,很难形成强有力的竞争环境。所以需要我们来做一些小制度来制造竞争。有了竞争,每个人都会发挥120%的激情来干活。创蓝每周小组之前都会有业绩pk,输了的下个星期每天早上带领全组人员一起跑步。罚跑的同学早上提前30分钟来公司,到楼下集合开跑,罚跑的同学看着赢了的咬着早餐的同学慢悠悠的走进公司,耻辱的感觉异常的强烈。
有一个星期,2个团队业绩pk得非常激烈,谁都不想下周跑步,一直pk到周末的凌晨(周日晚上12点结束本周业绩pk),2个团队都疯狂想尽办法让老客户续费,新客户打款。说起来挺神奇,创蓝有很多用户,充值了半年以后,项目才开始上线。
我们5个经理是同时从主管晋升上去的,大家都清楚,谁先晋升上去,谁就有权利选择自己的对手在他的团队里发展,那么本来2个实力相当的人,就会出现经理和主管的上下级关系。他们很早就意识到这个问题,在晋升上去的前一个月,他们就把下个月的业绩规划好,当月前10天完成这个月个人的业绩,剩下的20天专心的扶持新员工转正和帮助老员工升主管,他们每天都算着还差多少转正,还差多少业绩升主管,每个组完成业绩的同学帮助没完成的,完成业绩的新人帮助没完成业绩的主管,每个团队都凝成了一股绳,整个销售大厅都弥漫着硝烟的味道。
我认为作为一个销售,一定要能叫嚣,我们鼓励销售之间相互叫嚣。有很多人,自己吹了牛以后,会有很大的压力,也会相尽办法把自己的牛皮圆掉。我希望,组员、主管、经理之间都要相互叫嚣,把竞争布满创蓝的每一个角落。